Carrinho abandonado: estratégias para recuperar suas vendas

O carrinho abandonado é nada mais do que quando o seu cliente adiciona produtos ao carrinho de compras da loja virtual, mas não finaliza o pedido, ou seja, não conclui a compra.

Uma pesquisa feita pelo Mercado Livre apontou que 72% dos consumidores têm o hábito de abandonar o carrinho em compras online. Esse é um desafio para os e-commerces, afinal, você, dono de negócio, perde uma oportunidade de receita que poderia ser facilmente recuperada com as estratégias certas. 

Pensando nisso, preparamos um artigo para explicar um pouco mais sobre essa problemática, como monitorar as taxas de abandono, quais abordagens para melhorar o processo de checkout e muito mais. Veja!

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Principais motivos que levam ao abandono de carrinho

Claro que você quer as vendas da sua empresa “decolando”! Por isso, compreender os motivos que levam o consumidor a abandonar o carrinho de compras é um dos principais pontos para reverter a situação, aumentando as taxas de conversão, otimizando a experiência de compra e, claro, aumentando as vendas. Confira!

Frete alto

Um dos motivos mais comuns para o abandono de carrinho é o custo elevado do frete. Seu cliente, muitas vezes, não está disposto a pagar valores altos pelo envio, o que pode ser um fator decisivo para abandonar a compra. 

A fim de mitigar esse problema, considere oferecer frete grátis em compras acima de um determinado valor ou calcular o frete de forma transparente e antecipada. 

Também vale negociar com transportadoras para obter tarifas mais competitivas, ofertar opções de frete econômico para itens menos urgentes e até fornecer um cupom de frete gratuito na primeira compra. 

Fluxos de cadastros complexos e demorados

Precisa ser prático e sem burocracia excessiva! Cadastros complicados e demorados podem ser um grande obstáculo para a finalização da compra. Quando o checkout exige muitas informações ou etapas, os consumidores podem se sentir frustrados e desistir de comprar.

Simplificar esse processo é o melhor caminho para reduzir o abandono do carrinho. Permita que os clientes finalizem a compra com o mínimo de informações necessárias e ofereça opções de login por meio de contas de e-mail como Gmail, Microsoft e até por meio de redes sociais, a fim de agilizar o processo. 

Além disso, considere implementar uma funcionalidade de preenchimento automático para facilitar o cadastro e acelerar a finalização da compra.

Outra estratégia eficiente é oferecer a tecnologia de tokenização de dados do cliente no checkout para que ele não precise preencher nada em sites que julgar como confiáveis, uma vez que as informações já ficam salvas.

Poucas opções de pagamento

A limitação nas opções de pagamento pode ser uma barreira na hora de fechar negócio. O ideal é disponibilizar comodidade aos consumidores, com diversas formas de pagamento, como cartões de crédito, débito, transferências bancárias, Pix e carteiras digitais. 

Além disso, considere a integração de novos métodos de pagamento, sempre se atentando às novas tecnologias para atender a uma base de clientes mais ampla. 

Conte com o Efí Bank na hora de diversificar as formas de pagamento que o seu e-commerce oferecerá.

Demora na entrega

Prazos de entrega longos podem desmotivar o seu consumidor e levar ao abandono do carrinho. A velocidade e a confiabilidade da entrega são fatores cruciais na decisão de compra. Uma pesquisa revelada pelo site E-commerce Brasil apontou que o prazo ideal de entrega esperado pelas pessoas é de até 2 dias úteis.

O mesmo levantamento mostrou que, dependendo do tipo de produto, o prazo ainda pode variar entre 3 a 8 dias úteis para 21% dos consumidores pesquisados.

Para reduzir o problema de carrinho abandonado, investir em uma logística eficiente e ofertar opções de entrega rápida podem melhorar a satisfação do cliente. Também é válido fornecer informações claras e atualizadas sobre o prazo de entrega durante o checkout, afinal, “o combinado não sai caro”.

Site que não parece seguro

Conquistar a confiança do consumidor é essencial para a finalização de uma compra online. Se o site não parece seguro ou confiável, pode ser que haja uma resistência em concluir a transação. 

Certifique-se de que o seu site possui certificados de segurança visíveis e use selos de segurança para transmitir credibilidade aos seus clientes. 

Implemente práticas de segurança, como autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo de vulnerabilidades, para proteger as informações e garantir uma experiência de compra segura.

Atendimento ruim ao cliente

Um atendimento insatisfatório ao consumidor pode ser um motivo significativo para o abandono do carrinho. Se os consumidores enfrentam dificuldades para obter ajuda ou têm uma experiência negativa com o suporte, podem decidir abandonar o carrinho. 

Por isso, invista em treinamento para a equipe de atendimento ao cliente e use recursos tecnológicos para oferecer suporte instantâneo e melhorar a experiência de compra. 

Considere também implementar uma central de ajuda com respostas rápidas para perguntas frequentes e um sistema de tickets para gerenciar e resolver problemas de forma eficiente.

Política de devolução pouco vantajosa

Um carrinho abandonado também pode ser motivado por uma política de devolução restritiva ou pouco clara. Muitos varejistas permitem trocar em lojas físicas compras feitas no ambiente online, o que é um grande diferencial competitivo. 

Por isso, ofertar uma política de devolução flexível e transparente, que permita devolver produtos sem complicações, pode aumentar a confiança na compra e reduzir o abandono do carrinho. 

Garanta que os termos da política de devolução estejam claramente comunicados no site e ofereça opções de devolução atrativas para melhorar a experiência.

Como calcular a taxa de abandono?

A taxa de abandono mostra a porcentagem de clientes que iniciam uma compra e não a finalizam. Ao entender essa métrica, você pode identificar gargalos no processo de compra e implementar estratégias para aumentar as suas vendas.

A fórmula para calcular a taxa de abandono de carrinho é: 

Taxa de abandono de carrinho = [1 – (total de compras / total de carrinhos criados)] x 100.

Imagine que a sua loja virtual teve 1.000 carrinhos criados em um determinado período e 200 compras finalizadas. Aplicando a fórmula, fica:

cálculo: [1 – (200/1000)] x 100 = 80%; interpretação: isso significa que 80% dos clientes que iniciaram uma compra não a finalizaram.

É importante saber: para calcular a taxa de abandono de carrinho, você precisa acompanhar o número total de carrinhos criados e quantos desses carrinhos foram abandonados antes da finalização da compra. 

Qual taxa de carrinho abandonado é considerada normal?

A taxa média de abandono de carrinho pode variar conforme o setor e o tipo de produto. Entretanto, um estudo da Baymard apontou que a taxa média de abandono de carrinhos gira em torno de 70%.

Comparar a sua taxa de abandono com a média do setor pode ajudar a definir metas reais e a implementar estratégias para melhorar a taxa de conversão.

Qual é o impacto do carrinho abandonado nas vendas?

O impacto financeiro do abandono de carrinho pode ser significativo, afinal, cada carrinho abandonado representa uma oportunidade de venda perdida. 

Considerando que a taxa média de abandono é de 70%, isso significa que 7 a cada 10 clientes adicionam produtos ao carrinho e não finalizam a compra. 

Entre os principais impactos estão:

• diminuição das vendas;
• perda de clientes;
• falha em prever a demanda real dos produtos;
• aumento no custo de aquisição de clientes (CAC).

Isso pode resultar em grandes perdas de receita para o seu e-commerce. Mas tudo isso pode ser resolvido usando estratégias que podem trazer de volta o seu potencial consumidor. 

O que é possível fazer para evitar o carrinho abandonado?

Para enfrentar esse desafio, existem algumas estratégias que podem ser adotadas pelo seu negócio para evitar o carrinho abandonado. Conheça algumas abaixo.

Precificação

Estratégias de precificação competitiva podem tornar os seus produtos mais atraentes e reduzir o abandono de carrinho. Avalie regularmente os seus preços em comparação à concorrência e ajuste conforme necessário para garantir que os seus produtos ofereçam uma boa relação custo-benefício. 

Ofertar promoções e descontos pode ajudar a incentivar a finalização da compra. Considere implementar estratégias como descontos para novos clientes, ofertas de “compre um, leve outro” e promoções sazonais para atrair e reter clientes.

Formas de envio

Oferecer diversas opções de envio pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir o abandono de carrinho.

Sua loja virtual também pode ofertar alternativas de envio flexíveis, como pontos de coleta, entregas programadas e “retire na loja” (caso tenha loja física e o produto em estoque), adaptando-se às preferências dos clientes.

Segurança e experiência de compra

Melhorar a segurança do site e a experiência de compra do usuário pode reduzir o abandono de carrinho. Analise se o seu site é seguro e fácil de navegar. 

Adotar práticas de design e usabilidade, como um processo de checkout simplificado, uma interface amigável e uma navegação intuitiva, pode melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. 

Como recuperar um carrinho abandonado?

Quando um consumidor abandona o carrinho, há uma oportunidade de trazê-lo de volta com ações estratégicas e personalizadas. A combinação certa de incentivos, juntamente com uma comunicação eficaz, podem fazer toda a diferença. 

Veja as principais táticas para recuperação de carrinho abandonado no seu e-commerce:

1. plataforma de e-commerce estável e segura: ao ter uma plataforma que integre as soluções de pagamento, ferramentas de análise e suporte técnico ajuda a recuperar o carrinho abandonado;
2. aceitar diferentes formas de pagamento digital: ao mesmo tempo que a falta de diferentes formas de pagamento causam esse abandono da finalização das compras, oferecer mais opções ao consumidor pode reverter esse cenário de desistências;
3. ofereça descontos exclusivos e frete grátis: como falamos acima, essas oportunidades instigam o cliente a querer continuar a compra e até o fidelizar, de fato;
4. envie mensagens de recuperação com link de pagamento: crie mensagens personalizadas, use modelos de e-mail que incluam imagens dos produtos, descrições e uma chamada para ação clara, além do link de pagamento dos produtos que estão no carrinho;
5. use um checkout que converte: considere a implementação de funcionalidades que adiantam ainda mais o processo, como salvamento de informações de pagamento e opções de checkout transparente em poucos cliques para facilitar a finalização da compra;
6. tenha programas de fidelidade: ofereça recompensas e benefícios, como pontos de fidelidade, descontos exclusivos, cashback e acesso antecipado a novas coleções, a fim de motivar os consumidores a completarem a compra;
7. adicione uma lista de desejos à sua loja: as listas de desejo permitem que os clientes salvem produtos que desejam comprar no futuro. Isso pode ajudar a reter consumidores e incentivá-los a retornar ao seu site para concluir a compra;
8. faça remarketing nas mídias sociais: use plataformas de redes sociais, como Facebook e Instagram, para exibir anúncios direcionados para clientes que abandonaram os seus carrinhos;
9. use pop-ups de saída: a ferramenta de pop-ups de saída (aquelas mensagens que tomam conta da tela quando quem está navegando tenta sair do site) pode ser útil para ofertar descontos ou promoções especiais e causar a retenção;
10. faça testes e otimize seu carrinho: simule a jornada de compra no seu site para identificar lacunas que mostrem pontos a melhorar. Identifique se para fechar um pedido, tem muitas etapas a serem cumpridas ou se o tempo de carregamento do site está lento;
11. crie uma trilha de recuperação de carrinho: crie uma trilha de recuperação que inclua e-mails de lembrete, ofertas especiais e notificações personalizadas para incentivar os clientes a retornarem para finalizar a compra. 

Diminua o carrinho abandonado com o Efí Bank

O Efí Bank pode ajudar a reduzir o abandono de carrinhos e melhorar a recuperação de vendas com as suas soluções integradas para e-commerce. 

Nossa plataforma oferece um ecossistema de APIs que integra várias ferramentas avançadas para gerenciar pagamentos e otimizar o processo de checkout, ajudando a recuperar carrinhos abandonados e a aumentar as suas receitas.

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