O carrinho abandonado é nada mais do que quando o seu cliente adiciona produtos ao carrinho de compras da loja virtual, mas não finaliza o pedido, ou seja, não conclui a compra.
Uma pesquisa feita pelo Mercado Livre apontou que 72% dos consumidores têm o hábito de abandonar o carrinho em compras online. Esse é um desafio para os e-commerces, afinal, você, dono de negócio, perde uma oportunidade de receita que poderia ser facilmente recuperada com as estratégias certas.
Pensando nisso, preparamos um artigo para explicar um pouco mais sobre essa problemática, como monitorar as taxas de abandono, quais abordagens para melhorar o processo de checkout e muito mais. Veja!
Claro que você quer as vendas da sua empresa “decolando”! Por isso, compreender os motivos que levam o consumidor a abandonar o carrinho de compras é um dos principais pontos para reverter a situação, aumentando as taxas de conversão, otimizando a experiência de compra e, claro, aumentando as vendas. Confira!
Um dos motivos mais comuns para o abandono de carrinho é o custo elevado do frete. Seu cliente, muitas vezes, não está disposto a pagar valores altos pelo envio, o que pode ser um fator decisivo para abandonar a compra.
A fim de mitigar esse problema, considere oferecer frete grátis em compras acima de um determinado valor ou calcular o frete de forma transparente e antecipada.
Também vale negociar com transportadoras para obter tarifas mais competitivas, ofertar opções de frete econômico para itens menos urgentes e até fornecer um cupom de frete gratuito na primeira compra.
Precisa ser prático e sem burocracia excessiva! Cadastros complicados e demorados podem ser um grande obstáculo para a finalização da compra. Quando o checkout exige muitas informações ou etapas, os consumidores podem se sentir frustrados e desistir de comprar.
Simplificar esse processo é o melhor caminho para reduzir o abandono do carrinho. Permita que os clientes finalizem a compra com o mínimo de informações necessárias e ofereça opções de login por meio de contas de e-mail como Gmail, Microsoft e até por meio de redes sociais, a fim de agilizar o processo.
Além disso, considere implementar uma funcionalidade de preenchimento automático para facilitar o cadastro e acelerar a finalização da compra.
Outra estratégia eficiente é oferecer a tecnologia de tokenização de dados do cliente no checkout para que ele não precise preencher nada em sites que julgar como confiáveis, uma vez que as informações já ficam salvas.
A limitação nas opções de pagamento pode ser uma barreira na hora de fechar negócio. O ideal é disponibilizar comodidade aos consumidores, com diversas formas de pagamento, como cartões de crédito, débito, transferências bancárias, Pix e carteiras digitais.
Além disso, considere a integração de novos métodos de pagamento, sempre se atentando às novas tecnologias para atender a uma base de clientes mais ampla.
Conte com o Efí Bank na hora de diversificar as formas de pagamento que o seu e-commerce oferecerá.
Prazos de entrega longos podem desmotivar o seu consumidor e levar ao abandono do carrinho. A velocidade e a confiabilidade da entrega são fatores cruciais na decisão de compra. Uma pesquisa revelada pelo site E-commerce Brasil apontou que o prazo ideal de entrega esperado pelas pessoas é de até 2 dias úteis.
O mesmo levantamento mostrou que, dependendo do tipo de produto, o prazo ainda pode variar entre 3 a 8 dias úteis para 21% dos consumidores pesquisados.
Para reduzir o problema de carrinho abandonado, investir em uma logística eficiente e ofertar opções de entrega rápida podem melhorar a satisfação do cliente. Também é válido fornecer informações claras e atualizadas sobre o prazo de entrega durante o checkout, afinal, “o combinado não sai caro”.
Conquistar a confiança do consumidor é essencial para a finalização de uma compra online. Se o site não parece seguro ou confiável, pode ser que haja uma resistência em concluir a transação.
Certifique-se de que o seu site possui certificados de segurança visíveis e use selos de segurança para transmitir credibilidade aos seus clientes.
Implemente práticas de segurança, como autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo de vulnerabilidades, para proteger as informações e garantir uma experiência de compra segura.
Um atendimento insatisfatório ao consumidor pode ser um motivo significativo para o abandono do carrinho. Se os consumidores enfrentam dificuldades para obter ajuda ou têm uma experiência negativa com o suporte, podem decidir abandonar o carrinho.
Por isso, invista em treinamento para a equipe de atendimento ao cliente e use recursos tecnológicos para oferecer suporte instantâneo e melhorar a experiência de compra.
Considere também implementar uma central de ajuda com respostas rápidas para perguntas frequentes e um sistema de tickets para gerenciar e resolver problemas de forma eficiente.
Um carrinho abandonado também pode ser motivado por uma política de devolução restritiva ou pouco clara. Muitos varejistas permitem trocar em lojas físicas compras feitas no ambiente online, o que é um grande diferencial competitivo.
Por isso, ofertar uma política de devolução flexível e transparente, que permita devolver produtos sem complicações, pode aumentar a confiança na compra e reduzir o abandono do carrinho.
Garanta que os termos da política de devolução estejam claramente comunicados no site e ofereça opções de devolução atrativas para melhorar a experiência.
A taxa de abandono mostra a porcentagem de clientes que iniciam uma compra e não a finalizam. Ao entender essa métrica, você pode identificar gargalos no processo de compra e implementar estratégias para aumentar as suas vendas.
A fórmula para calcular a taxa de abandono de carrinho é:
Imagine que a sua loja virtual teve 1.000 carrinhos criados em um determinado período e 200 compras finalizadas. Aplicando a fórmula, fica:
É importante saber: para calcular a taxa de abandono de carrinho, você precisa acompanhar o número total de carrinhos criados e quantos desses carrinhos foram abandonados antes da finalização da compra.
A taxa média de abandono de carrinho pode variar conforme o setor e o tipo de produto. Entretanto, um estudo da Baymard apontou que a taxa média de abandono de carrinhos gira em torno de 70%.
Comparar a sua taxa de abandono com a média do setor pode ajudar a definir metas reais e a implementar estratégias para melhorar a taxa de conversão.
O impacto financeiro do abandono de carrinho pode ser significativo, afinal, cada carrinho abandonado representa uma oportunidade de venda perdida.
Considerando que a taxa média de abandono é de 70%, isso significa que 7 a cada 10 clientes adicionam produtos ao carrinho e não finalizam a compra.
Entre os principais impactos estão:
Isso pode resultar em grandes perdas de receita para o seu e-commerce. Mas tudo isso pode ser resolvido usando estratégias que podem trazer de volta o seu potencial consumidor.
Para enfrentar esse desafio, existem algumas estratégias que podem ser adotadas pelo seu negócio para evitar o carrinho abandonado. Conheça algumas abaixo.
Estratégias de precificação competitiva podem tornar os seus produtos mais atraentes e reduzir o abandono de carrinho. Avalie regularmente os seus preços em comparação à concorrência e ajuste conforme necessário para garantir que os seus produtos ofereçam uma boa relação custo-benefício.
Ofertar promoções e descontos pode ajudar a incentivar a finalização da compra. Considere implementar estratégias como descontos para novos clientes, ofertas de “compre um, leve outro” e promoções sazonais para atrair e reter clientes.
Oferecer diversas opções de envio pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir o abandono de carrinho.
Sua loja virtual também pode ofertar alternativas de envio flexíveis, como pontos de coleta, entregas programadas e “retire na loja” (caso tenha loja física e o produto em estoque), adaptando-se às preferências dos clientes.
Melhorar a segurança do site e a experiência de compra do usuário pode reduzir o abandono de carrinho. Analise se o seu site é seguro e fácil de navegar.
Adotar práticas de design e usabilidade, como um processo de checkout simplificado, uma interface amigável e uma navegação intuitiva, pode melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
Quando um consumidor abandona o carrinho, há uma oportunidade de trazê-lo de volta com ações estratégicas e personalizadas. A combinação certa de incentivos, juntamente com uma comunicação eficaz, podem fazer toda a diferença.
Veja as principais táticas para recuperação de carrinho abandonado no seu e-commerce:
O Efí Bank pode ajudar a reduzir o abandono de carrinhos e melhorar a recuperação de vendas com as suas soluções integradas para e-commerce.
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