Recuperação de vendas: como reconquistar clientes e aumentar a receita

A recuperação de vendas perdidas é um processo estratégico fundamental para qualquer empresa que busca crescer e se manter competitiva no mercado. 

Problemas como abandono de carrinhos e contratos não fechados geram perdas financeiras significativas. No entanto, com as estratégias certas, é possível transformar essas oportunidades perdidas em conversões valiosas.

Neste conteúdo, você verá soluções práticas e ferramentas eficientes para recuperar essas vendas, além de entender por que esse processo é tão importante para o sucesso dos negócios.

Estratégias para recuperação de vendas perdidas

Para elevar suas taxas de conversão e recuperar vendas do seu negócio, adote estratégias que otimizem o processo de vendas e estimulem a conclusão dos pedidos. 

Confira, a seguir, 6 táticas para impulsionar suas vendas e conquistar a fidelidade dos consumidores!

Crie e-mails de recuperação personalizados

Uma das formas mais eficazes de recuperar vendas perdidas é por meio de e-mails personalizados. Essas mensagens devem ser focadas em resolver objeções específicas que possam ter levado o cliente a abandonar a compra.

Boas práticas para e-mails de recuperação:

• personalização: inclua o nome do cliente e os produtos deixados no carrinho;
• urgência: use frases de gatilho, como “Última chance para garantir sua oferta!”;
• prova social: insira depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos para gerar confiança.

Veja um exemplo!

Assunto: “Esqueceu algo? Não deixe essa oportunidade para depois!”

Mensagem: “Olá [Nome], notamos que você deixou [Produto] no carrinho. Finalize a sua compra antes que a oferta expire!”.

Ofereça incentivos e promoções

Incentivos personalizados, como descontos ou promoções, são uma alavanca poderosa para recuperar vendas. Eles podem atrair clientes que estão indecisos ou que abandonaram o carrinho devido ao preço.

As principais estratégias incluem:

• frete grátis: ideal para incentivar compras de baixo valor;
• cupons de desconto: personalize com base no histórico de compra;
• bônus exclusivos: ofereça brindes para compras acima de um determinado valor.

Confira uma forma de abordagem!

Assunto: “Ainda não fechou o seu carrinho? Temos uma oferta especial para você!”

Mensagem: “Olá [Nome], notamos que você deixou [Produto] no carrinho. Para facilitar a sua decisão, estamos oferecendo [Desconto ou Frete Grátis]. Finalize a sua compra e aproveite!”.

Use links de pagamento

O link de pagamento é uma boa forma de facilitar o processo de pagamento de compras online, estimulando o fechamento de vendas pendentes.

Ele permite que o cliente finalize a compra com poucos cliques, eliminando barreiras comuns, como dificuldades técnicas, e agilizando o processo.

Você pode enviar o link de pagamento via e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for feito, tornando a experiência do cliente mais fluida e agradável e, consequentemente, aumentando a taxa de conversão.

Melhore a experiência do cliente

Uma jornada de compra confusa ou cheia de obstáculos pode levar à perda de vendas. Identificar e corrigir esses problemas, portanto, é essencial para aumentar as conversões.

Aqui vão algumas dicas para melhorar a experiência dos seus consumidores:

• mapeie o processo de compra: identifique pontos de desistência e busque melhorá-los para facilitar a jornada do cliente;
• otimize o pagamento: ofereça opções rápidas, como Pix via Open Finance, ou utilize a opção de checkout transparente;
• disponibilize suporte em tempo real: contar com uma equipe para tirar dúvidas ao longo do processo facilita muito a experiência do cliente.

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Reengaje por redes sociais e remarketing

Anúncios personalizados direcionados a esses consumidores em plataformas como Facebook e Instagram são ótimos para trazer clientes de volta.

Conheça algumas ferramentas úteis:

• Facebook Ads: crie campanhas segmentadas para públicos que abandonaram o site;
• Google Ads: utilize listas de remarketing para exibir anúncios relevantes;
• automação: use plataformas que automatizam o disparo de anúncios.

Utilize pop-ups

Os pop-ups podem ser usados estrategicamente para engajar o cliente antes que ele abandone o site. 

Eles podem trazer vários tipos de mensagem para manter o interesse do cliente em continuar com a compra.

Algumas delas são:

• ofereça incentivos: mostre descontos ou frete grátis;
• lembrete de carrinho: reforce os itens que já foram adicionados ou avise que são as últimas unidades, se for o caso;
• tenha equilíbrio: evite excessos que possam irritar o cliente e tornar a experiência negativa.

Por que recuperar vendas perdidas é importante?

As vendas perdidas, seja por carrinhos abandonados ou pagamentos não finalizados, representam um impacto significativo no faturamento das empresas.

Recuperá-las pode ser mais eficaz do que conquistar novos clientes, pois você já tem dados e histórico dos consumidores.

Confira, abaixo, os principais benefícios da recuperação de vendas:

• redução do Custo de Aquisição de Cliente (CAC): o custo de recuperação é menor do que o de aquisição de novos clientes;
• aumento do Lifetime Value (LTV): clientes que retornam tendem a gastar mais ao longo do tempo;
• fidelização: mostra ao cliente que a empresa valoriza a sua experiência.

Além disso, quando um cliente sente que a empresa se preocupa em resolver suas objeções e facilitar o processo de compra, ele tende a desenvolver um relacionamento mais duradouro com a marca.

Isso pode resultar não apenas em mais vendas, mas também em indicações e fortalecimento da reputação da empresa no mercado.

Por isso, investir na recuperação de vendas não é apenas uma estratégia de curto prazo, mas uma decisão inteligente para garantir crescimento sustentável e vantagem competitiva a longo prazo.

Como medir o sucesso da recuperação de vendas?

Acompanhar métricas específicas é fundamental para avaliar a eficácia das estratégias de recuperação e aperfeiçoá-las, caso seja necessário.

As principais métricas utilizadas são:

• taxa de conversão de vendas perdidas: número de vendas recuperadas em relação ao total de perdas;
• impacto no faturamento: quanto a recuperação contribuiu para a receita;
• redução do abandono de carrinhos: acompanhamento da tendência ao longo do tempo.

Para isso, você pode utilizar ferramentas como:

• Google Analytics: para monitorar taxas de conversão;
• CRM: para acompanhar o histórico de interações com clientes;
• plataformas de automação de marketing: para análise detalhada de campanhas.

Aumente a sua recuperação de vendas com o Efí Bank

O Efí Bank oferece soluções avançadas para ajudar a sua empresa a vender, receber pagamento e recuperar vendas de forma eficiente.

Com um ecossistema de APIs completo, você pode automatizar pagamentos e otimizar o checkout, reduzindo barreiras e aumentando as chances de conversão.

Sendo Efí Bank, você pode contar com vantagens como:

• segurança: transações protegidas com sistema antifraude para tranquilidade tanto da sua empresa quanto do seu cliente;
• eficiência: ferramentas que automatizam processos, tornando as operações mais rápidas e precisas;
• diversidade de métodos de pagamento: ofereça opções como Pix, boleto e cartões de crédito para atender às preferências dos clientes;
• integração fácil: com APIs robustas, é possível conectar com diversas plataformas de e-commerce e sistemas de gestão financeira.

O Efí Bank pode te ajudar a transformar a sua recuperação de vendas com recursos como:

• checkout otimizado: soluções como checkout transparente reduzem fricções no momento do pagamento, aumentando as chances de conversão;
• link de pagamento prático: envie links diretos para clientes finalizarem suas compras com segurança e rapidez;
• automação de cobranças: agende cobranças recorrentes automáticas e acompanhe o status dos pagamentos em tempo real;
• relatórios detalhados: analise métricas de vendas e pagamentos para tomar decisões estratégicas.

Não perca mais vendas por falhas no processo de pagamento!

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